Técnico De Service Desk Lisboa

Técnico De Service Desk
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Somos uma empresa de serviços de consultoria tecnológica, cibersegurança, segurança de informação e gestão integrada de IOT e
- comunicações, concebendo e implementando soluções nessas áreas, integrando serviços de gestão operacional, nomeadamente NOC e SOC.

Equipa Motivada, Negócio em Crescimento.

Procuramos Técnico(a) de Service Desk para reforçar a nossa equipa de suporte ao utilizador.

Será responsável por prestar assistência técnica de primeira linha, garantindo a resolução eficaz de problemas e um excelente nível de comunicação com os utilizadores.

Reporte ao Head Of Managed Services.

Responsabilidades

- Prestar suporte técnico remoto e presencial a utilizadores finais;

- Diagnosticar e resolver problemas relacionados com sistemas operativos Windows 10, Windows 11

- Apoiar na manutenção de sistemas baseados em Windows Server;

- Apoiar na configuração e manutenção de equipamentos informáticos;

- Gerir e acompanhar tickets de suporte através da plataforma ITSM;

- Auxiliar na utilização de ferramentas colaborativas do Office 365 (Outlook, Teams, Share
Point, One
Drive, etc. );

- Garantir uma comunicação clara, empática e eficaz com os utilizadores;

- Colaborar na resolução de problemas básicos de redes (routing e switching de 1ª linha);

- Apoiar na gestão e suporte a sistemas de segurança física, como CCTV e controlo de acessos (SACA).

Requisitos

- Experiência em suporte técnico de 1ª linha;

- Bons conhecimentos em sistemas operativos Windows 10, Windows 11 e Windows Server;

- Familiaridade com ferramentas de colaboração Office 365;

- Conhecimentos básicos em redes (routing e switching);

- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;

- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;

- Proatividade, organização e espírito de equipa.

- Experiência com plataformas ITSM (ex:

Easy
Vista, Service
Now);

- Certificações Microsoft ou ITIL;

- Valorizam-se conhecimentos em sistemas de segurança física (CCTV, SACA);

- Valorizam-se c onhecimentos básicos de redes e segurança informática.