Técnico de Suporte 1.ª Linha

Descrição da Empresa

Consultoria Recrutamento Gestão de RH Gestão Projetos Backoffice Outsourcing

Descrição da Função

• Executar o atendimento de 1. ª linha aos utilizadores, registando e classificando incidentes e pedidos;
• Efetuar o diagnóstico inicial e resolução remota de problemas técnicos (hardware, software e redes);
• Escalar incidentes e pedidos para as equipas de 2. ª linha, sempre que necessário, acompanhando a resolução;
• Assegurar o
  - up junto dos utilizadores e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
• Colaborar na documentação de procedimentos e base de conhecimento (KB);
• Apoiar a monitorização dos sistemas e a gestão de acessos e credenciais;
• Elaborar relatórios de incidentes e indicadores de desempenho (KPI);
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do utilizador.

Localização

Maia, Portugal

Leça do Bailio, Porto, Portugal 3 weeks ago

Leça do Bailio, Porto, Portugal 3 days ago

Técnico/a Comercial e Suporte ao Cliente

Oferta: Técnico de Suporte a Cliente Empresarial (TI)

Técnico(a) de Apoio à Direção de Gestão de Obras e Manutenção