Técnico de Suporte - 2a Linha Lisboa

Função:

Terá como principal responsabilidade a prestação de Apoio Técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da Empresa, demonstrando uma excelente experiência, detetando todas as necessidades que têm e fornecendo rápida e eficientemente a informação necessária.

Amen. pt

team. blue

Responsabilidades

• Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, serviço de email, alojamentos, servidores e ferramentas de criação de websites.
• Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo via ticket ou contacto telefónico
• Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível (o contacto em língua inglesa é obrigatório)

Conhecimentos e Aptidões

• Fluente em Português e Inglês;
• Apetência pelo serviço de suporte técnico;
• Forte motivação pela relação com o cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
• Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
• Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk
• Orientação para o cliente
• Conhecimento de utilização e gestão através das ferramentas de produtividade Microsoft Office365 ( Word, Excel, Outlook, Teams, etc)

Competências Chave

• Paixão por aprender e
  - se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet
• Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Proatividade Técnica
• Bons conhecimentos em:
• gestão e configuração de serviços de alojamentos e email em servidores Windows e Linux ( IIS, Apache, Nginx, Postfix, Exim)
• Painéis de controlo Cpanel e Plesk
• configurações de aplicações web opensource, exemplos: Worpress, Joomla, Magento, Moodle, etc
• configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap) e despiste de relatórios de entrega e recebimento de mensagens
• Mais valia o contacto com as principais linguagens de programação Web - php, asp, html5 e conhecimentos em bases de dados – Mysql/Mariadb e MSSQL