Técnico de Suporte a Cliente com Alemão (m/f/d) Vila Nova de Gaia

Técnico de Suporte a Cliente com Alemão (m/f/d)
Vila Nova de Gaia
Vila Nova de Gaia, Porto District, Portugal

Técnico de Suporte a Cliente com Alemão (m/f/d), Vila Nova de Gaia

A Caetano
Bus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver.

As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e. Caetano e um e. Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões – 100% elétrico e o movido a hidrogénio. E não esquecer que fomos a primeira empresa da Europa a usar a tecnologia de pilha de combustível da Toyota.

Nada disto se faz de olhos fechados. Por isso, estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos para fazer o negócio evoluir.

Precisamos de ti para continuar esta história de inovação. Prometemos que não faltarão desafios e grandes viagens!

Como é Ser Técnico de Suporte a Cliente na Caetano
Bus?

- Dar suporte técnico aos Clientes e Rede de Oficinas, esclarecendo dúvidas ou resolvendo problemas relacionados com a utilização dos veículos ou avarias;
- Responder aos pedidos de suporte e tickets de avarias, enviando instruções de trabalho para resolução do problema aos Clientes e Rede de Oficinas;
- Acompanhar e processar os pedidos de suporte técnico/tickets aos Clientes e Rede de Oficinas, fazer a triagem com identificação das ações a tomar;
- Comunicar com os clientes ou oficinas por telefone e email, esclarecendo dúvidas, solicitando informações ou fornecendo feedback sobre os tickets;
- Realizar troubleshooting de tickets relacionados com avarias em veículos, garantindo a informação essencial necessária para avaliação correta do problema e a identificação do nível de criticidade;
- Reencaminhar avarias de nível técnico mais elevado para responsável de área, para avaliação e identificação do problema/resolução;
- Coordenar atividades das Oficinas e/ou Técnicos/Flying Doctors em função dos tickets abertos vs nível de criticidade.

O que oferecemos:

- Integração ao maior Grupo Automóvel Português;

- Mobilidade interna;

- Serviço de Nutrição;

- Medicina Curativa e Serviço de Enfermagem, no Posto de Médico;

- Seguro de Saúde;

- Serviço de Psicologia, através da TEAM24;

- Fundação Salvador Caetano;

- Dia extra de férias;

- Fundo de Pensões;

- Descontos de Serviços de Mobilidade e Compra Automóvel.

- Formação preferencial de Engenharia Mecânica, Eletrotécnica ou similar, formação profissional ou então conclusão do ensino mas com trabalhos relevantes na área automóvel;
- Interesse na área automóvel ou eletrotécnica;
- Conhecimento sólidos em Microsoft Excel;
- Capacidade elevada de comunicação escrita e oral, em português e alemão (critério obrigatório);
- Capacidade de inglês e francês serão valorizados;
- Organizado e metódico;
- Trabalho anterior com atendimento ao publico ou contacto com cliente serão valorizados;
- Sensibilidade para analise de situações críticas ou gestão de prioridades;
- Capacidade de trabalho em equipa.

Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a
- se.

Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.