Técnico de Suporte Aplicacional Coimbra

Técnico de Suporte Aplicacional
Coimbra
Coimbra, Coimbra District, Portugal

A Medicine
One é uma empresa líder no desenvolvimento e implementação de sistemas de informação para a área da saúde e pretende admitir um novo colaborador para a sua equipa de Suporte.

Funções:

• Prestar suporte técnico e funcional a utilizadores dos produtos Medicine
  One;
• Analisar tickets reportados por clientes para diagnóstico, testes, tratamento e resolução;
• Apoiar equipa de 2a Linha para resolução de problemas mais complexos;
• Utilizar ferramenta de suporte para registo e reporte do trabalho efetuado;
• Acompanhar e garantir a resolução atempada dos tickets, respeitando os níveis de serviço (SLAs) definidos;
• Documentar procedimentos, soluções e boas práticas na base de conhecimento interna.

Perfil:

• Conhecimentos avançados de Windows;
• Experiência em Help Desk/Service Desk (preferencial);
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral em português (obrigatório);
• Conhecimentos de inglês;
• Conhecimentos de SQL Server (preferencial).

Competências Pessoais:

• Autonomia e capacidade de organização;
• Facilidade de comunicação;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e orientação para a resolução de problemas;
• Boa capacidade analítica, de planeamento e de gestão de prioridades;
• Fortes competências de relacionamento interpessoal e de equipa;
• Facilidade de adaptação a novas ferramentas e processos;
• Proatividade e atitude positiva perante desafios.

Oferta:

• Excelente ambiente de trabalho;
• Integração numa equipa jovem e dinâmica;
• Contrato de um ano com vista a integração posterior nos quadros da empresa.

Local: Coimbra (Híbrido)