Técnico de Suporte - Atendimento Telefónico Abrantes

Sobre a Empresa

A Amen. pt faz parte do grupo Team. Blue e é uma marca líder na Europa em Alojamento e Domínios,
- se entre as principais empresas no mercado em que opera. Oferecem serviços digitais profissionais destinados a construir a presença online dos nossos clientes, registo de domínios, alojamento, servidores, criação de sites, comércio eletrónico, proteção de marca, etc.

Função

Estamos a procura de um técnico de suporte (atendimento telefónico) que terá como principal responsabilidade o Atendimento Telefónico aos clientes, informando sobre os produtos e serviços da empresa, oferecendo uma excelente experiência de contacto, detetando todas as necessidades e fornecendo de forma rápida e eficiente a informação necessária.

Responsabilidades

• Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, email, alojamento e ferramentas de criação da web.
• Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo
• Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de segundo nível

Conhecimentos e Aptidões

• Forte motivação pela relação com o cliente
• Boa capacidade de comunicação
• Aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente
• Orientação para o cliente
• Alta capacidade de comunicar e gerir informações orais e escritas
• Experiência de atendimento ao cliente
• Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio
• Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook
• Conhecimentos de inglês

Competências Chave

• Paixão por aprender e
  - se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet
• Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e ajuda aos outros
• Trabalho em equipa
• Atenção aos detalhes
• Proatividade Técnica
• Bons conhecimentos em Atendimento ao Cliente