Técnico de Suporte - F/H/NB Porto

Overview

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6. 000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750. 000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito.

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.

A tua missão

Junta-te às equipas de Suporte ao Cliente Cegid especializadas na solução de software Cegid Retail, utilizada por mais de 1. 000 marcas e 25. 000 pontos de venda em todo o mundo.

A tua principal missão será apoiar e ajudar os nossos clientes na utilização das nossas soluções destinadas aos clientes do retalho, tanto em França como internacionalmente.

O desafio que temos para ti

• Atender ao pedido do cliente, fornecer uma resposta e, conforme o caso, oferecer uma solução ou encaminhá-lo;
• Tratar os pedidos do cliente em conformidade com o contrato de serviço, independentemente do canal (chamadas recebidas, portal, chat);
• Acompanhar os pedidos dos clientes, respeitando as instruções fornecidas;
• Aplicar diariamente as boas práticas de Suporte ao Cliente e garantir a satisfação do cliente através das tuas respostas e ações;
• Alertar sobre chamadas repetidas;