Técnico De Suporte It (Nível 1 E 2)

Técnico De Suporte It (Nível 1 E 2)
Porto
Oliveira do Douro, Porto, Portugal

Procuras dar um passo na tua carreira nas áreas de IT e Telecomunicações?

Então chegaste ao sítio certo – à Smart!

A tecnologia, a transformação e a inovação fazem parte do nosso ADN.

Somos uma empresa de consultoria tecnológica com mais de uma década de experiência no desenvolvimento de projetos nacionais e internacionais em IT e Telecomunicações — e queremos fazer parte da tua história.

O que vais fazer como SMART (Técnico de Suporte a Aplicações):

• Prestar suporte de produção a utilizadores finais, garantindo os KPI's definidos e respondendo a pedidos de forma célere;
  
  
  
  
• Investigar e analisar logs e código-fonte para identificar e resolver bugs e problemas;
  
  
  
  
• Gerir eresolver incidentes de produção de forma eficaz;
  
  
  
  
• Atuar em funções de Suporte Técnico de 1ª e 2ª linha;
  
  
  
  
• Comunicar proativamente com os utilizadores sobre o progresso dos pedidos e incidentes em aberto;
  
  
  
  
• Monitorizar aplicações e infraestruturas, assegurando o cumprimento dos SLA's definidos;
  
  
  
  
• Contribuir para a automação e melhoria contínua das aplicações;
  
  
  
  
• Aumentar a satisfação dos utilizadores através de uma resolução eficiente dos incidentes;
  
  
  
  
• Garantir um correto troubleshooting e acompanhamento dos incidentes;
  
  
  
  
• Criar emanter documentação técnica e de projeto atualizada.

O que precisas para ser um SMART:

• Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área similar;
  
  
  
  
• Experiência entre +2 anos em funções de suporte a aplicações ou operações IT;
  
  
  
  
• Fortes competências de troubleshooting e resolução de problemas;
  
  
  
  
• Experiência com análise de logs, debugging e ferramentas de monitorização;
  
  
  
  
• Conhecimentosem ambientes Windows e/ou Linux;
  
  
  
  
• Noções de scripting e automação (Power
  Shell, Python ou similar);
  
  
  
  
• Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
  
  
  
  
• Fluência em inglês (oral e escrito).

Porquê ser SMART?

- Tornamos reais os projetos em que participamos.

- Amamos o que fazemos e temos orgulho no resultado do nosso trabalho.

- Somos simples e eficientes.

- Valorizamos as nossas pessoas.

- Somos uma equipa dinâmica, íntegra e de confiança.

Onde podes ser SMART?

- Porto, em regime híbrido.