Técnico de Suporte Lisboa

A Synchro by Egor, está a recrutar Técnico de Suporte para empresa cliente na zona de Lisboa.

Função

• Garantir todo o ciclo de vida das ocorrências, desde a sua abertura até ao encerramento, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento dos SLAs;
• Monitorização de aplicações internas e de clientes em plataformas de gestão de serviços e sistemas (Storage, Virtualização, Firewall, Dados, Voz e Sistemas de Transmissão);
• Monitorização de JOBS na aplicação Control-Me AS400;
• Monitorização e análise de ocorrências registadas em plataforma de gestão de infraestruturas de Datacenter (DCIM), nomeadamente em sistemas de Energia e AVAC;
• Assegurar o atendimento e triagem de ocorrências (1ª linha de suporte a clientes);
• Realizar interface com as equipas de engenharia e manutenção no tratamento e resolução de ocorrências;
• Registo e gestão da base de dados de avarias, incluindo início, ações desenvolvidas e fim da reparação;
• Controlo e programação de acessos a salas técnicas e Data Centers.

HORÁRIOS E LOCAL DE TRABALHO

• Disponibilidade de 2ª a domingo e 2 folgas semanais rotativas;
• 40h semanais compreendidas entre as 00h e as 24h;
• Lisboa.

REQUISITOS

• 12. º ano de escolaridade (mínimo);
• Experiência prévia em funções similares;
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de IT (servidores, redes, sistemas);
• Capacidade de análise e sentido crítico;
• Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
• Bons conhecimentos de MS Office;
• Bons conhecimentos de inglês.

Synchro by Egor Lisboa

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