Técnico De Suporte

Técnico De Suporte
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

A Synchro by Egor, está a recrutar Técnico de Suporte para empresa cliente na zona de Lisboa. FUNÇÃO: Garantir todo o ciclo de vida das ocorrências, desde a sua abertura até ao encerramento, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento dos SLAs;



Monitorização de aplicações internas e de clientes em plataformas de gestão de serviços e sistemas (Storage, Virtualização, Firewall, Dados, Voz e Sistemas de Transmissão);



Monitorização de JOBS na aplicação Control-Me AS400;



Monitorização e análisede ocorrências registadas em plataforma de gestão de infraestruturas de Datacenter (DCIM), nomeadamente em sistemas de Energia e AVAC;



Assegurar o atendimentoe triagem de ocorrências (1ª linha de suporte a clientes);



Realizar interface comas equipas de engenharia e manutenção no tratamento e resolução de ocorrências;



Registo e gestão da base de dados de avarias, incluindo início, ações desenvolvidas e fim da reparação;



Controlo e programação de acessos a salas técnicas e Data Centers. HORÁRIOS E LOCAL DE TRABALHO Disponibilidade de 2ª a domingo e 2 folgas semanais rotativas;



40h semanais compreendidas entre as 00h e as 24h;



Lisboa. REQUISITOS 12. º ano de escolaridade (mínimo);



Experiência prévia em funções similares;



Conhecimentos básicos de infraestrutura de IT (servidores, redes, sistemas);



Capacidade de análise esentido crítico;



Boa capacidade decomunicação e trabalho em equipa;



Bons conhecimentos de MS Office;



Bons conhecimentos de inglês. Synchro by Egor Lisboa Success through People