Técnico De Suporte

Técnico De Suporte
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.

O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.

O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.

Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com 2 técnicos de suporte especializado em retalho, com forte base em hardware, focados em diagnóstico e resolução remota, reduzindo intervenções de Field.

Principais Responsabilidades

• Triagem técnica avançada de incidentes (hardware, periféricos, SCO, POS, redes simples, sistemas operativos).
• Diagnóstico remoto profundo, baseado em conversa estruturada com o utilizador (sem scripts cegos).
• Resolução remota sempre que tecnicamente possível.
• Tomada de decisão crítica e fundamentada sobre escalonamento para equipas de Field.
• Apoio presencial pontual quando o caso o justifica.
• Comunicação clara e eficaz com utilizadores não técnicos (loja) e equipas técnicas.
• Criação e manutenção de base de conhecimento (how-to, sintomas, decisões).
• Reporting de tickets, padrões de falha e oportunidades de melhoria.
• Colaboração ativa com equipas de IT, redes, Field e produto.
• Cumprimento rigoroso de SLAs, com foco em resolver bem, não apenas "fechar rápido".

Perfil Técnico

• Hardware de retalho: PCs, periféricos, impressoras, scanners, balanças, SCO.
• Windows: instalação, troubleshooting, logs e drivers.
• Redes básicas: LAN, IP, switches simples, troubleshooting de conectividade.
• Diagnóstico estruturado (hipótese → teste → validação).
• Capacidade de aprender software rapidamente, mesmo sem documentação perfeita.
• Experiência com ferramentas de ticketing, remote support e reporting.

Full Time Job | Localização: Lisboa – Regime Remoto (Deslocações físicas pontuais, cerca de 1 por mês)