Técnico Experiência Cliente Local (M/F) - Coimbra/Leiria - 205/2025 Leiria

Resumo

A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCOUTINHO. Suportamos a nossa ambição na experiência de 69 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1. 400 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade. Reportando ao Responsável pela Experiência de Cliente Local, na MCOUTINHO Bomcar Leiria/Coimbra terás como principais desafios:

• Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;
• Garantir, uma estreita cooperação com a estrutura da concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o façam de forma adequada;
• Interagir de forma permanente com todas as áreas da Concessão;
• Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável de Após-Venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;
• Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;
• Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos “Standards” da Marca;
• Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;
• Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;
• Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;
• Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas.

Perfil e Requisitos

• Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
• Experiência profissional em funções similares;
• Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;
• Forte orientação para o cliente e para os resultados;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office), nomeadamente Excel;
• Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob pressão;
• Dinamismo e proatividade;
• Com residência em Leiria/Coimbra ou zonas limítrofes.

O que oferecemos

• Integra um Grupo nacional de referência;
• Valoriza o teu talento com formação contínua e possibilidade de progressão;
• Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa equipa focada na inovação.

Localização

• Leiria, Portugal