Técnico Helpdesk Porto

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Técnico de Service Desk será responsável por assegurar o suporte técnico de 1. ª linha aos utilizadores internos e externos, garantindo a resolução eficiente de incidentes, pedidos e alterações no âmbito de sistemas de informação, telecomunicações e infraestruturas TI.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o serviço de Service Desk, utilizando ferramentas como Jira, CA SD e HP Service Manager (HPSM) para o registo, diagnóstico e encaminhamento de tickets.
• Realizar despiste, resolução ou escalonamento de incidentes, requests e changes.
• Garantir o suporte técnico remoto (TI, SI, Telco) a clientes com serviços geridos.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, assegurando o cumprimento dos SLA’s
  -
  - end.
• Assegurar qualidade e consistência no atendimento ao cliente, criando impacto positivo.
• Participar em atividades de prevenção técnica conforme escalas definidas.

Requisitos Obrigatórios

• Habilitações mínimas: 12. º ano de escolaridade (ou superior).
• Experiência técnica comprovada na resolução de incidentes e pedidos de TI/SI.
• Conhecimentos em:
• Sistemas Operativos: Windows 10 e 11, Chrome OS
• Competências linguísticas:
• Inglês – valorizado
• Boas competências de comunicação, oral e escrita.
• Resiliência e capacidade de atuação sob stress.

Requisitos Preferenciais

• Certificação ITIL ou experiência prática em metodologias ITIL.
• Experiência com ferramentas corporativas (ex. : HPSM, Jira, CA SD, Active Directory).
• Conhecimento básico de infraestruturas Telco e sistemas de informação empresariais.

Informações Adicionais

• Formação inicial presencial.
• Possibilidade de teletrabalho parcial, mediante regras internas.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na excelência do suporte ao cliente.