Técnico(a) de Reservas - Octant Vilamonte

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross‑selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, susteta­veis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Voltamos em 2026! Octant Vila Monte abre novamente as portas ao silêncio, à luz e à emoção de estar em casa.

Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel.

Principais Responsabilidades

• Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;
• Saber ouvir o cliente;
• Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;
• Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
• Controlar tarifas no site e OTA’s;
• Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in‑house e futuras;
• Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;
• Consultar a disponibilidade mediante ocupação;
• Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
• Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;
• Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia;
• Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas;
• Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue;
• Promover o upselling;
• Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crossell;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.

Requisitos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Comprometimento;
• Ser Vendedor;
• Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
• Forte capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação;
• Orientação para o cliente;
• Atitude dinâmica e positiva;
• Conhecer bem o DNA da DHM;
• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo;
• Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
• Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;
• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria;
• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar;
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada;
• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; OPERA ou outro semelhante.

Localização

• Faro, Portugal