Telephone assistant

Overview

Telefonista - CASCAIS

mobility company driven by people, backed by intelligence.

Somos uma empresa multicultural e inovadora na área de mobilidade - com olhos postos no futuro. Criados em 1979
- nos numa empresa sólida na prestação de serviços de distribuição e mobilidade automotiva. Desde então não paramos de crescer, e graças ao nosso vasto conhecimento da indústria automóvel e ao nosso modelo negócio,
- nos um parceiro estratégico para os nossos clientes. Estamos presentes em 17 países e temos uma equipa diversificada e talentosa de mais de 25 nacionalidades, com diferentes formações sempre pronta para encontrar as melhores soluções. Temos desenvolvido uma presença forte e
- sucedida em Portugal ao longo dos últimos 25 anos, com 7 Marcas Automóvel no seu portfólio – Kia, Mitsubishi Motors, Aiways, Fuso, Isuzu, Maxus e Piaggio Commercial. A Astara é também pioneira em novos modelos de negócio ligados à mobilidade e ao comércio online de veículos.

FUNÇÃO

Assegurar o atendimento telefónico e presencial da oficina, garantindo uma comunicação eficaz entre clientes, equipa técnica e fornecedores, de forma a contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente. Efetuar e gerir as marcações da oficina, transmitindo profissionalismo, simpatia e capacidade de resolução, tanto a clientes internos como externos. Recolher junto dos clientes e registar com rigor toda a informação necessária, conforme os critérios definidos pela empresa, assegurando a correta manutenção e atualização das bases de dados.

PERFIL PESSOAL

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
• Organização, pontualidade e sentido de responsabilidade.
• Capacidade de gerir várias chamadas/tarefas em simultâneo.
• Orientação para objetivos;
• Espírito de equipa.
• Atenção ao detalhe.

RESPONSABILIDADES

• Atender e realizar chamadas telefónicas,
  - as para os departamentos ou colaboradores adequados.
• Prestar informações gerais sobre serviços da oficina, horários, localização e contactos.
• Agendar, confirmar e gerir marcações de serviços e reparações em articulação com a equipa de receção/serviço.
• Registar mensagens, pedidos e informações relevantes, assegurando a sua transmissão atempada.
• Apoiar na receção presencial de clientes e visitantes, garantindo um atendimento cordial e profissional.
• Colaborar com a equipa administrativa no registo de dados e atualização de informações em sistema.
• Manter organizada a área de receção e apoiar em tarefas administrativas básicas, sempre que necessário.
• Facilidade e gosto no contato com o Cliente.

EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES

• Habilitações Literárias: 12. º ano de escolaridade (mínimo).
• Formação complementar em atendimento ao cliente, secretariado ou áreas administrativas será valorizada.
• Experiência anterior em funções de atendimento telefónico ou receção (preferencial).
• Experiência em ambiente oficinal ou setor automóvel será considerada uma
  - valia.
• Experiência mínima de 2 anos na função (principalmente no atendimento telefónico).
• Conhecimentos de Inglês e/ou Espanhol serão valorizados.
• Conhecimentos avançados de Microsoft Office na ótica do utilizador.

OFERECEMOS

• Seguro de saúde e de vida;
• Cantina da empresa para o almoço + Subsídio de Alimentação;
• Fruta e café à disposição no escritório.
• LOCAL DE TRABALHO: CASCAIS

Estás pronto(a) para aceitar este desafio? Se esta oferta te interessa, por favor,
- te enviando o teu currículo.