Tier 1 Technical Support - German Speakers Lisboa

Tier 1 Technical Support - German Speakers
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O nosso cliente é um BPO internacional que apoia empresas disruptivas e inovadoras nos setores de fintech, retalho, media e travel, com uma forte aposta em clientes europeus.

Com um ambiente dinâmico, internacional e colaborativo, terá a oportunidade de integrar uma equipa em crescimento, que trabalha com startups e líderes mundiais em fintech e criptomoeda.

Estamos a recrutar cerca de 12 German Speakers para integrar a equipa de em Lisboa.

Estas pessoas vão prestar apoio técnico de 1ª linha a clientes de Charging Infrastructure para carros elétricos, através de chamadas telefónicas e tickets (email/chat).

Responsabilidades principais:

• Prestar apoio técnico de 1ª linha a clientes de língua alemã (telefone, email, ticketing).
• Apoiar utilizadores que enfrentam dificuldades no carregamento de veículos elétricos.
• Registar e gerir tickets no Microsoft Dynamics CRM.
• Garantir uma comunicação clara e eficaz, privilegiando o suporte escrito.
• Colaborar com equipas globais de operações e IT na resolução de problemas.

Perfil do Candidato

• Nativo ou fluente em Alemão (consideram-se perfis B2+).
• Inglês fluente (obrigatório, ambiente internacional).
• Experiência de 2-3 anos em Customer Service ou Technical Support.
• Experiência no setor de energias, sistemas elétricos, automotivo ou troubleshooting de rede (must-have).
• Boa capacidade de comunicação e foco em soluções.
• Formação académica não obrigatória; certificações em IT/automotive são valorizadas.

Condições da Oferta

• Contrato sem termo (com 90 dias de período experimental).
• Modelo híbrido: 3 dias no escritório + 2 dias em casa.
• No turno da noite, o trabalho é realizado exclusivamente a partir de casa.
• Horário inicial: 2ª a 6ª feira, 8h/dia.
• A partir de Nov/Dez: regime 24/7 com turnos rotativos (mensais ou quinzenais).