Tournant - Fo Agent - Lisboa

Tournant - Fo Agent -
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Empresas:

The Independente Hostel & Suites

FO Tournant Reporta a:

FOA Manager RESUMO:

O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca. FUNÇÕES:

Efetuar reservas noturnas;



Responsável por desempenhar as funções como
- ins e
- outs noturnos, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;



Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas;



Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;



Acompanha os clientes durante a estadia;



Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby;



Estar a par de eventose todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;



Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office;



Passagem de turnos eficiente;



Assegura a boa gestão da sala de bagagens;



Auditoria financeira -Garante o fundo de caixa para o serviço do dia;



procede à elaboração derelatórios financeiros;



Auxílio a outros departamentos que apresentem necessidade (HK;



Serviço F&B). HARD SKILLS Perfil entusiasta e social;



Polivalência;

Receber os hóspedes com simpatia e total disponibilidade;



Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de Brand Loyalty;



Atitude resiliente;

cordial e profissional face à agitação do serviço;



Disciplinado. Organizado/a. SOFT SKILLS:

Proativo/a;



Comunicativo/a;

Perfil entusiasta e social;



Simpaticidade;

Empático/a;



Se reúnes todas estas características e tens vontade de aprender sobre um conceito inovador de hospitalidade, Envia o teu CV para o:

talento@independente. eu com a referência #FOTLis

Requisitos :