Tournant - FO Agent (M) - () Vila Nova de Gaia

Tournant - FO Agent (M) - ()
Vila Nova de Gaia
Vila Nova de Gaia, Porto District, Portugal

Empresas: The House of Sandeman

O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca. FUNÇÕES: Efetuar reservas noturnas; Responsável por desempenhar as funções como
- ins e
- outs noturnos, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes; Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas; Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência; Acompanha os clientes durante a estadia; Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby; Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel; Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office; Passagem de turnos eficiente; Assegura a boa gestão da sala de bagagens; Auditoria financeira - Garante o fundo de caixa para o serviço do dia; procede à elaboração de relatórios financeiros; Auxilio a outros departamentos que apresentem necessidade. HARD SKILLS Perfil entusiasta e social; Polivalência; Saber receber com simpatia e total disponibilidade os hóspedes; Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de brand loyalty; Atitude otimista e profissional face à agitação do serviço; Segue as directrizes que lhe foram dadas e questiona quando necessita de esclarecimento. SOFT SKILLS: Proativo/a; Comunicativo/a; Sorriso na voz; Simpaticidade; Empático/a; Boa capacidade de organização. Se reúnes todas estas características e tens vontade de aprender sobre um conceito inovador de hospitalidade, Envia o teu CV para o: talento@independente. eu com a referência #FOTLICO

Requisitos : Mínimo de 18 anos; Conhecimento do sistema informático Host; Experiência profissional noutros departamentos de Hotelaria.