Trainer And Quality Specialist - French (Lisbon) Lisboa

Trainer And Quality Specialist - French (Lisbon)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

2025-05-06

Full time

Contrato direto com o cliente

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We are recruiting a Trainer and Quality Specialist with German and French proficiency for the Shared Services Center of a multinational for a hybrid role in Lisbon.

Main responsibilities:

The main purpose of the Quality trainer will execute a global quality program that is aimed at making Consumer Engagement Services Europe operations significantly more reliable and geared to deliver excellent consumer experience.

• Review and ensure the training materials and the Learnings' assets are monitored and maintained to quality standards
• Build, implement and monitor audit control for HR Operations to help the team achieve specific goals related with quality, quantity and documentation of calls and transactions, maintaining high level of data integrity, ensuring continuous integration of QA feedback
• Assist the surveys related with Voice of Customer (Vo
  C) program
• Partner with key stakeholders across the organization to address training
  - related issues and work proactively to improve processes or provide training support services that reduces training risks

What will make you successful

• Advanced knowledge in English and French
• German and Portuguese (is a plus)
• Experience using help desk software and remote support tools
• Knowledge of CRM systems and social media/Community Management
• Previous knowledge on Consumer Handling (3-year experience)
• Experienced in leading, training and coaching teams

What we offer:

• Direct job contract
• Competitive salary and annual bonus according to your performance.
• Flex Benefits - you can chose what benefit is more suitable to you.
• Hybrid work schedule (Lisbon).

Submeta já a sua candidatura!

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt. Gigroup. Com>



Política de Privacidade
Candidatos

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding. Com/portugal>



Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.

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Telecomunicações e Contact Centers

Contact Center

139127

Lisboa - Lisboa

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A empresa está autorizada a exercer a atividade de trabalho temporário pelo Alvará 783/15 emitido em 1 de Setembro de 2015 pelo Presidente do Conselho Diretivo do Instituto de Emprego e Formação Profissional. O exercício da atividade de recrutamento e seleção está devidamente autorizada pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional, constando do Registo Nacional de Agências, previsto no arto 19o do DL 260/2009, de 25 de Setembro, com as respetivas alterações.

Os candidatos devem ler a Política de Privacidade no nosso web site pt. Gigroup. Com