Trainer / Learning Specialist (M/F)

Trainer / Learning Specialist (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A

Konecta

, líder na externalização de processos de negócio (BPO), continua a investir de forma estratégica no desenvolvimento das suas pessoas e na excelência operacional. Neste contexto, procuramos um/a

Trainer / Learning Specialist

para reforçar a nossa estrutura de formação, desempenhando um papel crucial na capacitação, evolução e performance das equipas.

Se és apaixonado/a pelo desenvolvimento de talento, tens visão pedagógica e gostas de impactar positivamente a experiência dos colaboradores, esta pode ser a tua próxima oportunidade profissional.

Missão da Função

Enquanto Trainer / Learning Specialist, serás responsável por desenhar, implementar e dinamizar programas de formação que promovam a excelência do desempenho, assegurando elevados padrões de qualidade e eficiência.

Principais responsabilidades:

Ministrar formação inicial a novos colaboradores (procedimentos, ferramentas, produto e atendimento);

Garantir formação contínua orientada à melhoria de performance e cumprimento de KPIs;

Desenvolver, atualizar e otimizar conteúdos pedagógicos e materiais formativos;

Identificar necessidades de upskilling e propor planos de desenvolvimento individual e coletivo;

Realizar sessões de coaching e acompanhamento em contexto operacional;

Colaborar com Team Leaders, Coordenação e RH na definição de estratégias de aprendizagem;

Assegurar que as equipas estão plenamente preparadas para prestar um serviço de excelência.

Perfil pretendido

12. º ano de escolaridade (mínimo);

Experiência comprovada como Trainer, Learning Specialist ou função similar (Mandatorio);

Experiência em contexto de contact center (preferencial);

Excelentes competências de comunicação, influência e pedagogia;

Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de sala;

Orientação para resultados e desenvolvimento contínuo de pessoas;

Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;

Dinamismo, proatividade e espírito colaborativo.

O que oferecemos

Integração numa organização sólida, em crescimento contínuo e com forte presença internacional;

Ambiente colaborativo, profissional e orientado para o desempenho ;

Formação inicial e contínua;

Salário base + prémios mensais;

Plano estruturado de evolução e progressão de carreira;

Seguro de Saúde ;

Cartão / Ticket Refeição;

Cultura de proximidade, valorização e reconhecimento.

Clube de benefícios

Junta-te à Konecta e contribui para moldar o futuro do talento dentro de uma organização que aposta verdadeiramente nas pessoas.

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Development