trainer / Learning Specialist (M/F)

trainer / Learning Specialist (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Konecta, líder na externalização de processos de negócio (BPO), continua a investir de forma estratégica no desenvolvimento das suas pessoas e na excelência operacional. Neste contexto, procuramos um/a Trainer / Learning Specialist para reforçar a nossa estrutura de formação, desempenhando um papel crucial na capacitação, evolução e performance das equipas.

Se és apaixonado/a pelo desenvolvimento de talento, tens visão pedagógica e gostas de impactar positivamente a experiência dos colaboradores, esta pode ser a tua próxima oportunidade profissional.

? Missão da Função

Enquanto Trainer / Learning Specialist, serás responsável por desenhar, implementar e dinamizar programas de formação que promovam a excelência do desempenho, assegurando elevados padrões de qualidade e eficiência.

Principais responsabilidades:

• ? Ministrar formação inicial a novos colaboradores (procedimentos, ferramentas, produto e atendimento);
  
  
• ? Garantir formação contínua orientada à melhoria de performance e cumprimento de KPIs;
  
  
• ? Desenvolver, atualizar e otimizar conteúdos pedagógicos e materiais formativos;
  
  
• ? Identificar necessidades de upskilling e propor planos de desenvolvimento individual e coletivo;
  
  
• ? Realizar sessões de coaching e acompanhamento em contexto operacional;
  
  
• ? Colaborar com
  Team Leaders, Coordenação e RH na definição de estratégias de aprendizagem;
  
  
• ⭐ Assegurar queas equipas estão plenamente preparadas para prestar um serviço de excelência.

✅ Perfil pretendido

• 12. º ano de escolaridade (mínimo);
  
  
• Experiência comprovada como Trainer, Learning Specialist ou função similar (Mandatorio);
  
  
• Experiência em contexto de contact center (preferencial);
  
  
• Excelentes competências de comunicação, influência e pedagogia;
  
  
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de sala;
  
  
• Orientação pararesultados e desenvolvimento contínuo de pessoas;
  
  
• Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
  
  
• Dinamismo, proatividade e espírito colaborativo.

? O que oferecemos

• Integração numa organização sólida, em crescimento contínuo e com forte presença internacional;
  
  
• Ambiente colaborativo, profissional e orientado para o desempenho ? ;
  
  
• Formação inicial e contínua;
  
  
• Salário base + prémios mensais;
  
  
• Plano estruturado de evolução e progressão de carreira;
  
  
• Seguro de Saúde? ;
  
  
• Cartão / Ticket
  Refeição;
  
  
• Cultura de proximidade, valorização e reconhecimento.
• Clube de benefícios

? Junta-te à Konecta e contribui para moldar o futuro do talento dentro de uma organização que aposta verdadeiramente nas pessoas.

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