V.I.E Account Manager H/F Lisboa

V.I.E Account Manager H/F
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Qui
- nous ?

Stafiz, c’est une
- up
- portugaise en pleine croissance, avec une trentaine de talents répartis entre Paris et Lisbonne. Notre mission ? Révolutionner le quotidien des acteurs de la transformation digitale : sociétés de conseil, ESN, agences, éditeurs de logiciels… Nous les aidons à mieux piloter leur activité et à gagner en performance, grâce à un logiciel Saa
S ultra complet et intuitif.

Notre plateforme centralise la planification, le staffing, le suivi de projets, la facturation, et bien plus encore. Avec des algorithmes intelligents, des automatisations puissantes et une UX au top, Stafiz permet à ses utilisateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Chez nous, tu trouveras une culture d’équipe bienveillante, proactive et portée sur l’amélioration continue. Chaque année, on se retrouve tous lors d’un séminaire pour créer du lien. Et surtout, tu pourras t’impliquer dans des
- projects en dehors de ton périmètre, si ça t’inspire !

Ce qui nous anime

• Innovation utile : des features concrètes, pensées avec et pour les clients
• Impact mesurable : +20% de marge projet en moyenne chez nos clients
• Croissance durable : nous grandissons vite, mais avec méthode

Ton rôle

Tu joueras un rôle central dans l’accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours : de l’intégration à l’optimisation de leur usage de Stafiz. Tu seras à la fois
- rice,
- e et
- rice produit.

Tu interviendras sur 4 grands volets :

1. Intégration des clients

• Paramétrer et personnaliser la plateforme selon les besoins du client
• Élaborer un plan de déploiement
  - mesure
• Optimiser le parcours d’onboarding et proposer des améliorations continues

2. Formation

• Construire des plans de formation adaptés à chaque client et profil utilisateur
• Animer les sessions de formation (souvent plusieurs par entreprise)
• Contribuer à l’évolution de notre programme de formation

3. Support & conseil

• Répondre aux questions des utilisateurs (mail, chat, Whats
  App…)
• Conseiller nos clients sur la gestion de leur activité et leur pilotage
• Proposer des outils et contenus pour renforcer notre support client

4. Développement de la relation client

• Identifier les opportunités d’upsell en fonction de l’usage et du profil
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit

Profil recherché

Tu es
- e pour ce rôle si tu es :

• Autonome et orienté-e résultats : on te confie une mission, tu choisis la stratégie, on t’évalue sur l’impact
• À l’aise avec les clients : tu inspires confiance et tu sais écouter autant que transmettre
• Rigoureux-se et structuré-e : tu ne perds jamais de vue l’objectif, même dans des environnements dynamiques
• Curieux-se et rapide d’apprentissage : notre outil est riche, tu dois en maîtriser les subtilités pour bien le transmettre
• Team player : tu sais collaborer dans un environnement agile et bienveillant
• À l’aise en anglais (écrit + oral) : notre quotidien se vit en version bilingue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à fort impact, en lien direct avec les clients et le produit
• Des responsabilités évolutives selon tes appétences (formation, stratégie, produit…)
• Une culture de la montée en compétence (2h de formation par semaine sur ton temps de travail)
• Un cadre hybride et flexible :
• 2 jours de télétravail hebdo (mardi et vendredi)
• 2 semaines / an en full remote depuis le lieu de ton choix
• Accès aux bureaux de Paris si tu veux changer d’air

Processus de recrutement

1. Entretien RH (visio – 30 min)

Pour valider ta compréhension du rôle, ta motivation et répondre à tes questions

2. Entretien métier avec le Head of Customer Success

Étude de cas + échange sur ta posture face aux clients et ton sens du conseil

3. Entretien avec le CEO

Pour évaluer ton mindset, ton autonomie et ta capacité à évoluer chez nous

Envie d’en savoir plus ?

Découvre notre univers ici : Join us at Stafiz

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