Welcome Team Agent

Welcome Team Agent
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

A função de Welcome Team Agent é essencial para garantir uma experiência de chegada e partida impecável. Este papel tem impacto direto na primeira impressão do hóspede e na fluidez da sua estadia, assegurando um serviço acolhedor, eficiente e personalizado.

O profissional será responsável por acompanhar hóspedes, apoiar no transporte de bagagem, garantir o correto funcionamento das operações de entrada e saída, assim como prestar informações úteis sobre o hotel e a região.

Principais Responsabilidades

• Cumprimentar e acompanhar hóspedes até aos seus quartos com simpatia, respeito e profissionalismo;
• Abrir portas e apoiar hóspedes na entrada e saída da propriedade;
• Apresentar comodidades, serviços, horários de funcionamento e pontos de interesse locais;
• Explicar funcionalidades do quarto, como uso da chave, minibar, cofre, áreas de gelo, vending e serviços disponíveis;
• Transportar bagagem de/para os quartos e áreas designadas;
• Apoiar na organização, limpeza e gestão da sala de bagagens;
• Auxiliar hóspedes a entrar/sair de veículos e apoiar com carga/descarga de malas;
• Organizar transporte (táxis, transfers, limousines) e registar pedidos antecipados;
• Conduzir hóspedes a diferentes locais quando solicitado, cumprindo todas as normas de segurança.
• Antecipar necessidades, resolver pedidos e acompanhar situações até à satisfação do hóspede;
• Comunicar de forma clara e educada, tanto pessoalmente como ao telefone;
• Apoiar colegas e contribuir para um ambiente de respeito e colaboração;
• Cumprir standards de qualidade e procedimentos operacionais;
• Reportar imediatamente incidentes, comportamentos inseguros ou problemas operacionais;
• Cumprir políticas de segurança, saúde e higiene;

Perfil Pretendido

• Experiência prévia em hotelaria, Guest Services, Bellman ou função similar (preferencial);
• Excelente capacidade de comunicação, simpatia e orientação para o cliente;
• Capacidade física para movimentação de bagagem e deslocações frequentes;
• Organização, proatividade e atenção ao detalhe;
• Fluência em Inglês (obrigatório);
• Conhecimento de outras línguas será valorizado;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
• Carta de condução válida (requisito valorizado);

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott .

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidaturas: Envio do CV para com o assunto “Candidatura – Welcome Team Agent”.

Se tens paixão pelo atendimento, gosto genuíno por pessoas e vontade de criar experiências marcantes, esta função é ideal para ti.