Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud Porto

Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Consultor Sénior Genesys

A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO) , criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud , responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão:

Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;

Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas;

Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs);

Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;

Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.

O que é importante para ter sucesso:

Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;

Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes;

Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, Vo
IP, Web
RTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;

Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;

Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a empresa tem para oferecer:

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;

Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;

Pacote salarial competitivo.

Na Intelcia Shared Services , sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever

Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.